Reputation Marketing per il Turismo
Come usare le opinioni degli utenti per generare business nel settore turistico? Sul web le opinioni hanno un valore inestimabile: insieme alle immagini, sono ciò che gli utenti consultano prima di scegliere la meta delle vacanze e la struttura che li ospiterà. Per chi opera nel turismo è indispensabile avere un sito web proprietario con uno spazio dedicato alle opinioni dei clienti, possedere e gestire profili aziendali su Trip Advisor e Booking e soprattutto imparare ad ascoltare i suggerimenti degli utenti.
Come è possibile imparare a gestire la propria presenza online usando al meglio i principali strumenti di comunicazione digitale? Queste a altre domande sono alla base della short lesson tenuta l’11 maggio in cui sono stati anche presentati i risultati di un’importante ricerca condotta insieme a Travel Appeal, l’agenzia di marketing digitale specializzata in innovazione e design nel settore Travel. Questa analisi, con focus sul territorio di Salerno e sulle strutture ricettive risponde ad importanti domande sul territorio: come si parla di Salerno online? Quali aspetti vengono valutati positivamente e quali, invece, sono considerati negativi? Quali strutture ricettive hanno più recensioni positive? Le conclusioni sono state che che il marketing e la comunicazione nel turismo, e il design dell’esperienza dei viaggiatori contemporanei, possano trarre benefici enormi da un uso coerente e intelligente della tecnologia e dalla comprensione delle dinamiche che il digitale ha innescato nelle vite di tutti noi. Infatti, siamo abituati a pensare ai siti di recensioni per utilizzi “classici” (viaggi e hotel, libri, film, acquisti su e-bay ecc.) ma non immaginiamo che il Web sia pieno di risorse che forse non pensavamo potessero esistere.
Di questo e tanto altro, ne abbiamo parlato l’11 maggio 2015 con un’ospite d’eccezione: Nicola Del Vecchio, formatore e consulente in marketing, social media e brand reputation management per il turismo presso l’agenzia Teamwork.